¿Por qué es importante identificar a las user personas en la accesibilidad?

Publicado 30-06-2020 por Rob Smith y Wendee Fiorillo en

A medida que la accesibilidad y la experiencia del usuario evolucionan, el Senior Product Manager de EBSCO, Rob Smith, comparte las estrategias de EBSCO en el desarrollo de las user personas y cómo la investigación de estos usuarios impacta el desarrollo de productos.

Una user persona es un perfil de un personaje ficticio que representa un grupo significativo de personas o usuarios que usan un producto. Las personas proporcionan una narrativa de un usuario en un contexto específico y comparten información específica sobre las necesidades de la persona, los desafíos que pueden enfrentar, su motivación y nivel de educación, experiencia con la tecnología y otras características de comportamiento. Las personas se crean a partir de investigaciones de usuarios y entrevistas con personas reales, datos recopilados a través de investigaciones y en colaboración con expertos en la materia.

Beneficios del uso de user personas

La creación de personas ayudan a los responsables de productos, diseñadores y desarrolladores a comprender quiénes son los usuarios y sus procesos. Las personas ayudan a generar empatía y a obtener una perspectiva diferente para reconocer las necesidades y expectativas de los usuarios. Las personas crean un entendimiento entre los diferentes equipos en el proceso de desarrollo de productos y ayudan a las partes interesadas a acordar temas importantes y establecer prioridades.

¿Por qué las personas de accesibilidad?

Crear user personas para las personas con discapacidad puede ser muy valioso para crear productos inclusivos y accesibles. Las personas de accesibilidad ayudan a identificar las barreras, las frustraciones y los problemas comunes a los que se enfrentan las personas con discapacidad cuando utilizan productos inaccesibles, y a menudo resultan en beneficios para todos los usuarios.

La accesibilidad es un área difícil de acertar y debe tenerse en cuenta en todas las etapas del ciclo de vida del desarrollo de un producto. Si se deja la accesibilidad para el final, se producirán altos costos de desarrollo y una experiencia de usuario inconsistente.

La accesibilidad de las user personas de EBSCO

Para nuestro primer paso en la creación de personas para los casos de uso de accesibilidad, nos ponemos de acuerdo en una lista de cuatro user personas que cubren una buena gama de los casos de uso que surgen en el desarrollo diario de nuestros productos.

  • Estudiante investigador ciego: depende del teclado y en un lector de pantalla para completar las tareas.
  • Estudiante investigador con visión baja: puede confiar en la función de zoom y necesita un buen contraste de color.
  • Estudiante investigador con dislexia: puede necesitar ayudas visuales, texto simplificado y puede confiar en herramientas de texto a voz.
  • Estudiante investigador con habilidades motrices deterioradas: depende del teclado para completar tareas.

Cada persona comienza con un “estudiante investigador” para reflejar que estos usuarios generalmente tienen los mismos objetivos y motivaciones que otros estudiantes investigadores. También tienen discapacidades que les presentan desafíos únicos para alcanzar sus objetivos.

Ahora que tenemos las user personas definidas, estamos comenzando a profundizar en otros casos de uso importantes relacionados con la accesibilidad, incluidos los usuarios sordos, los usuarios que quedaron ciegos más tarde en la vida y un amplio espectro de otras discapacidades cognitivas como el autismo y el TDAH .

Ejemplo de user persona: Jeanette, una estudiante investigadora ciega

“Sé que me llevará más tiempo de lo que quiero completar mi tarea, especialmente si tengo que usar el sitio web de mi biblioteca”.

Jeanette es completamente ciega y ha sido ciega desde su nacimiento. En comparación con un usuario que se quedó ciego más tarde en la vida, Jeanette puede abordar las cosas de manera diferente y es más probable que se sienta cómoda usando un lector de pantalla.

Para la investigación, Jeanette utiliza principalmente JAWS en su portátil con Windows. Para muchas otras cosas, a veces incluso la investigación, usa VoiceOver en su iPhone. Jeanette tiene su lector de pantalla configurado para leer a un ritmo rápido y a menudo usa su teléfono con la pantalla apagada para mayor privacidad. Ella sabe braille y puede tomar notas usando un dispositivo braille. Puede usar un teclado bluetooth con su iPhone para facilitar la escritura y también puede usar Siri para la entrada de voz.

Los principales objetivos de Jeanette son los mismos que cualquier otro investigador:

  • Familiarizarse con el tema de investigación y seleccionar un tema específico para un proyecto / tarea.
  • Encontrar fuentes relevantes para cumplir con los requisitos del proyecto.
  • Escribir su trabajo con citas apropiadas.

Principales desafíos que enfrenta:

  • Los sitios web y recursos de la biblioteca tienen características que no funcionan bien con lectores de pantalla.
  • Algunos contenidos académicos no se pueden leer con un lector de pantalla y los profesores tienen requisitos de contenido específicos.
  • Los sitios web complejos pueden ser un desafío para entender y navegar.
  • Lleva más tiempo completar las tareas, especialmente con sitios o contenidos inaccesibles.
  • Puede que tenga que buscar ayuda en la oficina de servicios de discapacidad.

Cómo es una investigación exitosa:

  • Los sitios web funcionan a la perfección con un lector de pantalla.
  • Capaz de navegar y comprender fácilmente sitios web y documentos de contenido.
  • Capacidad para investigar de forma independiente, sin pedir ayuda.

Comparación de user personas y tareas de los usuario

La tabla a continuación muestra varias tareas o características del usuario según su importancia para cada persona, que van desde “la más alta importancia” hasta “potencialmente beneficioso”. También hay una columna para “todos los usuarios” que muestra cuántas de las tareas y características tienen un beneficio más allá de los casos de uso específicos de accesibilidad.

Las personas de accesibilidad nos han ayudado enormemente a comprender cómo podemos satisfacer las necesidades de nuestros usuarios a medida que continuamos mejorando y perfeccionando nuestros productos.

Rob Smith y Wendee Fiorillo

Rob es un especialista en accesibilidad web certificado por IAAP. La accesibilidad y la experiencia del usuario han sido el enfoque de Rob durante siete años. Rob se reincorporó recientemente a EBSCO como el líder del dominio de Accesibilidad. Antes de esto, trabajó en el equipo de accesibilidad en JPMorgan Chase y anteriormente trabajó en la gestión de productos para EBSCO eBooks.

Wendee Fiorillo es ingeniero líder de experiencia del usuario en el equipo de Diseño y Experiencia del Usuario de EBSCO Information Services y experto en temas de accesibilidad. Wendee es un apasionado de la experiencia del usuario y es un defensor de la accesibilidad en todo el proceso de diseño y desarrollo.

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