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Personalização e privacidade na Biblioteca

Postado 16-06-2020 dentro Libraries


Os usuários esperam que os recursos da biblioteca ofereçam opções de personalização que melhorem a experiência da pesquisa, mas a personalização implica em uma maior necessidade de privacidade.

Hoje, experiências personalizadas estão em todos os lugares. Desde notificações automáticas de sites de notícias, passando por listas de reprodução baseadas no histórico de audiência, até produtos recomendados durante as compras on-line, a tecnologia oferece experiências dinâmicas e personalizadas que atendem às nossas necessidades, gostos e comportamentos. É inevitável, portanto, que os usuários da biblioteca esperem alguma forma de customização para aprimorar seus esforços de pesquisa. Mas junto com a personalização vem a necessidade de manter a privacidade como primeira prioridade. Regulamentos de dados e privacidade em constante evolução, tais como o GDPR da UE, HIPPA e as leis de privacidade impostas pelos Estados Unidos, devem permanecer na vanguarda das experiências personalizadas que funcionam a partir dos dados de um indivíduo. Então como você pode conciliar a personalização e a privacidade na biblioteca?

Primeiro, vamos dar um passo atrás para entender o que é a personalização. De acordo com o Grupo Norman Nielsen, “A personalização é feita pelo sistema que você utiliza”. Conteúdo e funcionalidade são entregues a um usuário com base em seu ‘papel’ e/ou seu comportamento. A personalização na biblioteca é muito diferente de uma experiência customizada, pois a personalização é deixada a um sistema enquanto a customização é gerenciada pelo administrador. Confiar em um sistema pode parecer uma tarefa difícil, mas criar uma experiência personalizada para os usuários da biblioteca tem suas vantagens. Por exemplo, a personalização pode ajudar a criar uma compreensão contextual de um tópico ou questão, contribuindo para melhorar o comportamento de busca e, por sua vez, melhorar as habilidades de literacia da informação (e o uso da biblioteca). A personalização também pode levar a uma melhor organização dos recursos. Os usuários da biblioteca muitas vezes enfrentam sobrecarga de informações ao pesquisar: itens personalizados podem entregar conteúdo para o usuário e organizar recursos de acordo com projetos ou classes, o que economiza tempo dos usuários.

A personalização baseada em privacidade garante que os usuários possam acessar as informações sem medo e protege a biblioteca e seus usuários contra vazamentos de dados. Além disso, a abordagem “privacidade em primeiro lugar” promove a confiança do usuário final e o cumprimento das normas atuais. Um sistema de descoberta precisa da combinação certa de personalização e privacidade, o que pode ser conseguido através da personalização controlada pelo usuário, que inclui a criação de contas personalizadas a critério exclusivo do usuário, a automatização da exclusão das contas pessoais dos usuários e o esquecimento dos dados de suas contas, e o cumprimento integral das regras da GDPR e das mensagens aplicáveis, para citar apenas alguns exemplos.

Um elemento essencial para os pesquisadores é um painel de controle personalizado. Um dos focos da evolução contínua do EBSCO Discovery Service inclui fornecer àqueles que optam por criar contas uma experiência de painel de controle de usuários completamente nova. Este painel de usuário permitirá que você salve projetos, visualize pesquisas recentes e recursos mais centrados no usuário, dando mais valor aos usuários ao longo de suas sessões e permitindo que eles retomem de onde pararam.

A abordagem de personalização que estamos adotando com a ESD é baseada no princípio da privacidade. Nós nos esforçamos para dar aos usuários a opção de permanecerem anônimos, mas também para desenvolver métodos de customização que proporcionem uma maior experiência do usuário, controles e customização para situações aplicáveis a todos os usuários finais da biblioteca.

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