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在存取功能中識別使用者人物誌(personas)— 有這麼重要嗎?

在 07-09-2020 於 圖書館


隨著可存取與使用者體驗優化,EBSCO 資深產品經理Rob Smith為我們分享EBSCO在使用者人物誌(personas)資訊策略及使用者研究對產品開發的影響。

這篇文章是兩個相關系列中的第一篇,主要會介紹我們如何在產品開發中進行存取功能中識別使用者人物誌資訊的演示。

人物誌(persona)是一個虛擬人物檔案且為產品使用者顯著群體的代表,此功能提供我們使用者在某些背景敘述及分享有關個人不同需求的實際資訊,探索其遭遇的困難、動機、教育程度、使用科技經驗和各種使用行為特性,人物誌從使用者研究、真人訪談、研究資料收集及領域專家合作下產生。

使用人物誌的好處

人物誌幫助產品持有者、設計者、開發者了解使用者為什麼人及其過程,它有助於建立同理心及獲得不同觀點去識別使用者需求和期望,替不同小組在產品開發過程中創造共識,並幫助利害關係人於重要議題上達成同意和建立優先性。

為何需要可存取的人物誌?

為身障使用者建立人物誌對於推出友善無障礙產品而言非常重要,存取人物誌可協助識別身障朋友在使用產品時所面臨的阻礙、挫折和常見問題,且能同時帶給所有使用者更多好處。

存取功能必須在產品開發生命週期的每個階段都留意此劇挑戰的區塊,若我們將存取功能留到最後才想,則會出現較高的開發成本和不一致的使用者體驗。

EBSCO的可存取使用者人物誌

為可存取使用案例建立人物誌的第一步,我們會先列出四個涵蓋大範圍使用案例,且出現在我們產品開發日常中的人物誌。

  • 盲人學生研究者:依靠鍵盤與螢幕閱讀器完成課題。
  • 低視能學生研究者:可能依賴放大功能及需要較好的色彩對比
  • 有閱讀障礙之學生研究者:可能需要視覺協助、簡化文本,或是文字轉語音工具。
  • 動作技能受損的學生使用者:依賴鍵盤完成課題

每個以「學生研究者」為標題的人物誌,反映這些使用者通常與其他學生研究者們有相同的目標與動機,他們也有這些障礙,使他們在完成目標的過程得面對不同的挑戰。

在定義人物誌後,我們將開始深掘其他重要的使用案例與可存取相關的重要作用,包含聽覺障礙使用者、逐漸喪失視力使用者和其他廣泛的認知障礙,如自閉症或和過動症。

使用者人物誌範例 – Jeanette,一位盲人學生研究者。

「我清楚知道這會讓我比期望的花更多時間完成作業,特別是我必須使用圖書館網頁時。」

Jeanette出生時即全盲,與後來才喪失視力的使用者相比,她可能以不同方式認識事物且可能更傾向於使用螢幕閱讀器。

為了研究,Jeanette主要在她的Windows 筆電上使用JAWS,其他事情,有時包含研究,她使用iPhoneVoiceOverJeanette將她的螢幕閱讀器設定以高語速閱讀,且經常為了隱私將手機螢幕關掉,她懂盲文,可能會利用盲文輸入裝置記錄筆記,她可能使用藍芽鍵盤配合iPhone使打字更方便,也可能利用Siri進行語音輸入。

Jeanette的首要目標是如其他研究者一樣有效率地:

  • 使她熟悉研究主題並為計劃/作業選一個特定主題
  • 找到符合計劃需求的相關資源
  • 以適當的引文寫報告

會遇到的首要問題

  • 圖書館網站和資源的某些特點無法在螢幕閱讀器上呈現
  • 有些學術內容無法以螢幕閱讀器閱讀,而教授有具體內容要求
  • 複雜的網頁會造成難以理解和訪問
  • 需要更多時間完成任務,特別是遇到無法訪問的網站和內容時。
  • 可能會需要向視障服務辦公處尋求協助

順利的狀況像是:

  • 網站可無縫地與螢幕閱讀器配合
  • 可以輕易訪問與理解網站和內容文件
  • 無須尋求協助,有獨立研究的能力

使用者人物誌和任務的比較

以下表格顯示各類型使用者任務或特性對各個人物誌的重要性,範圍從「最高重要性」到「可能存在潛在效益」,還有一欄「所有使用者」顯示多少任務或特性不單只對具體可存取使用案例有益處。

可存取人物誌對我們在了解如何符合使用者需求方面貢獻極大,與此同時我們也將持續改善和提升我們的產品。

Rob Smith & Wendee Fiorillo Rob SmithIAAP認證網頁存取專家,七年以來專注於可存取和使用者體驗,近期重新以網頁存取領域團隊主管身分加入EBSCO,在此之前曾在JPMorgan Chase的可存取小組工作,並為EBSCO eBooksCredo Reference進行產品管理。

Wendee FiorilloEBSCO資訊服務的使用者體驗與設計小組的主管工程師,同時也是可存取領域專家並對使用者體驗抱有熱忱且輔助可存取設計與開發過程。

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