A menudo se dice que las personas son el alma de una empresa. En el corazón de lo que hacemos en EBSCO, hay una comunidad de personas que contribuyen al éxito de nuestros clientes de muchas maneras diferentes. Esto sucede tanto en nuestra sede internacional en los Estados Unidos como en nuestras oficinas regionales en más de 200 países alrededor del mundo. Y, por supuesto, esto incluye a su equipo de EBSCO en Latinoamérica y España.
En esta nueva entrada de blog, presentamos una enriquecedora entrevista con Álvaro Marques, quien actualmente desempeña el rol de FOLIO Customer Account Specialist en EBSCO. Él nos compartió un poco sobre su trayectoria y cómo aborda los desafíos diarios en el fascinante mundo del soporte técnico.
1. Mi Trayectoria en EBSCO: Un viaje desde las aulas hasta la tecnología
Como nativo de Portugal, mi viaje profesional comenzó como profesor de idiomas en España, impartiendo clases de portugués y español. Mis estudios en literatura y lingüística, respaldados por un certificado del Instituto Cervantes en cultura e idioma español, han sido la base de mi aprecio por la diversidad cultural hispana. Desde mi incorporación a EBSCO en 2019, he trabajado estrechamente con las comunidades latinas, una experiencia enriquecedora que continúa hasta el día de hoy.
2. Rol en EBSCO: Soporte técnico y FOLIO post-implementación
Con casi 5 años en el Departamento de Soporte Técnico de EBSCO, mi labor actual implica asistir a clientes, principalmente en América Latina, abordando sus solicitudes desde un enfoque técnico. Desde febrero de 2023, he ampliado mi ámbito de trabajo al soporte post-implementación de FOLIO, contribuyendo al éxito continuo de nuestros clientes.
3. Día a día en EBSCO: Un vistazo a mi rutina laboral
Un día típico implica reuniones internas y externas, resolución de casos de clientes y estar alerta a posibles problemas antes de que se presenten. La dinámica naturaleza del trabajo me obliga a mantenerme constantemente actualizado para brindar el mejor soporte posible.
4. El encanto de la dinámica laboral
Lo que más disfruto de mi trabajo es su dinamismo. La necesidad constante de actualización me motiva a seguir aprendiendo y mejorando, asegurando que mis habilidades estén siempre al servicio de nuestros clientes.
5. Manteniéndome a la vanguardia: Tecnologías y tendencias en soporte técnico
Participo activamente en presentaciones sobre nuevos productos y herramientas, además de mantenerme conectado a través de las redes sociales de EBSCO. Esta información contribuye a la creación de documentación de soporte para todo el departamento.
6. Manejo de situaciones desafiantes
Mantengo un enfoque profesional y transparente, mostrando a los clientes que estoy aquí para ayudar y que contamos con un equipo completo listo para resolver problemas. La comunicación clara y la gestión de expectativas son clave en estas situaciones.
7. Desafíos del trabajo en soporte técnico
El ritmo acelerado de avances tecnológicos presenta un desafío constante. A medida que domino un tema, surgen nuevas tecnologías que requieren aprendizaje continuo.
8. Manejo efectivo de múltiples solicitudes de soporte
Utilizamos herramientas organizativas en soporte para gestionar casos, priorizándolos según su urgencia y complejidad. La comunicación constante con los clientes y el trabajo en equipo son esenciales para abordar eficientemente las solicitudes.
9. Metas y perspectivas futuras
Mis metas incluyen poner siempre lo mejor de mí en cada proyecto y carrera. En EBSCO, busco nuevas oportunidades que se alineen con mi estilo de trabajo y personalidad, manteniendo el contacto directo con los clientes como fuente de satisfacción y motivación.
En cada desafío, Álvaro destaca la importancia de la comunicación transparente, la gestión efectiva de las solicitudes y la necesidad de mantenerse al tanto de las últimas tendencias en tecnología. Su enfoque profesional y su dedicación son ejemplos inspiradores para todos nosotros.
Al cerrar esta entrada de blog, queremos expresar nuestro agradecimiento a Álvaro por compartir su historia y conocimiento con nosotros. También agradecemos a todos ustedes, nuestros lectores, por acompañarnos en este viaje.
Manténganse al pendiente para más historias y entrevistas de la gente que forma EBSCO. Nuestra comunidad sigue creciendo, y estamos emocionados de compartir más experiencias significativas con ustedes.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad y hasta la próxima!