EBSCO se hizo presente al contribuir a superar múltiples circunstancias como: problemas de autentificación, desarrollo de habilidades informativas de los usuarios, y mantener su estatus como un sitio abierto y disponible a la distancia las veinticuatro horas del día.
Dentro de los principales retos para nuestros clientes durante el inicio de la pandemia estaban: el poder garantizar a los usuarios el acceso a los recursos de forma remota, ofrecer espacios de capacitación para el aprovechamiento de los recursos, pero sobre todo, ayudar a los usuarios a encontrar recursos relevantes y confiables, aplicados a los entornos de enseñanza en línea.
EBSCO tuvo la posibilidad de reaccionar rápidamente y mediante sus diferentes equipos, como el de los Especialistas en Capacitación, lograron dar un acompañamiento totalmente orientado a destacar la fortaleza de las bibliotecas digitales y su importancia para resolver las necesidades en las aulas virtuales.
Dentro de las diferentes acciones tomadas se pueden observar diferentes ámbitos, las administrativas: el de facilitar los accesos, revisando los perfiles de los clientes, incorporando tutoriales, desarrollando materiales personalizados y activando diferentes modalidades de acceso remoto. Por otra parte, las capacitaciones tuvieron una nueva orientación: micro sesiones enfocadas a la utilidad de recursos especializados en el entorno de la pandemia, una gran cantidad de sesiones abiertas y el trabajo personalizado ofreciendo sesiones de alfabetización informacional con temáticas de interés a para los bibliotecólogos, docentes, investigadores y estudiantes.
Entonces la figura de los Especialistas de Capacitación cobró una notoriedad singular, impactando favorablemente a nuestros clientes. Algunas de las características de este equipo es que debido al profundo conocimiento que tienen de los diferentes recursos y servicios de EBSCO, pudieron colaborar de manera efectiva a demostrar el valor tan destacado de las bibliotecas digitales. Asimismo, debido a que es un equipo consolidado y con gran experiencia, pudieron responder puntualmente a todas las solicitudes que surgieron de la emergencia. De igual forma, este equipo pudo ayudar a que las bibliotecas reorientaran sus esfuerzos ya que desempeñaron una labor de consultores, asesorando a muchos colegas a potenciar los recursos de su suscripción, dando mayor visibilidad o acceso, y también en aspectos relacionados al marketing y promoción de sus recursos.
Sin duda, el Covid- 19 dejó en claro que el equipo de Especialistas de Capacitación puede ser un gran socio, aliado y colaborador de las bibliotecas en la difusión de las mejores soluciones digitales.
Ahora bien, este es el momento en el que hay que replantearse ¿qué retos como equipo se pueden visualizar en los próximos meses?
A partir de un ambiente de emergencia, hemos pasado a un entorno de una “nueva normalidad” donde la enseñanza en línea será preponderante, y la necesidad de llegar a más usuarios es permanente, por lo que las solicitudes de capacitación seguirán en aumento y para ello el equipo de capacitación necesita extender sus alcances. Por esta razón EBSCO está desarrollando plataformas de contenidos donde se ofrezcan diferentes alternativas para recibir todo el apoyo necesario. Buscando siempre esa adaptación al cambio y la satisfacción de los clientes, esto es EBSCO Academy.
El impacto de las plataformas de EBSCO como apoyo completamente virtual ha sido percibido por los usuarios finales quienes han encontrado herramientas altamente intuitivas, pero sobre todo los especialistas en capacitación lograron cautivar a los usuarios brindando de manera empática sesiones en las que atendieron necesidades de recuperación efectiva de la información para actividades cotidianas, o bien para investigaciones de alto rigor académico, pero ahora integrados a un entorno de enseñanza en línea simplifica los procesos de investigación y de adopción de la literatura científica de la mejor calidad.
Nuestro grupo de especialistas en capacitación logró recuperar algunas de las mejores prácticas en mancuerna con las bibliotecas y compartieron algunas recomendaciones para sacar el mejor provecho de las capacitaciones que ofrece EBSCO:
- Participar siempre las sesiones abiertas e involucrarse un poco más con los usuarios para identificar esas necesidades de información que pueden tener
- Trabajar en equipo, difundiendo por todos los canales posibles de sus instituciones la realización de estos, recordando que nuestras sesiones pueden alojar a un gran número de participantes
- Programar la formación en la fecha y hora más adecuada para sus usuarios, pero sobre todo con la mayor anticipación posible para se logre un mayor alcance e impacto.
Al hacer un análisis de los alcances en este tiempo, entre los cursos más solicitados, destacan: EBSCO Discovery Service, EBSCOHost y las bases de datos especializadas, DynaMed®, EBSCO eBooks y Currículum Builder; ya que estas herramientas permitieron potencializar los servicios de las bibliotecas digitales.
Ahora, desde la perspectiva de los Especialistas de Capacitación, los desafíos más importantes que asumieron en este entorno 100% virtual estuvieron: ayudar a vencer el supuesto de que solo las capacitaciones presenciales funcionan, ya que las virtuales han tenido una gran aceptación y aforo; lograr comunicar efectivamente y transmitir la calidez y confianza para lograr una mayor interacción con los participantes; captar la atención de los participantes para lograr sesiones más dinámicas; brindar otra perspectiva sobre las herramientas virtuales que tengan impacto positivo dentro de la investigación y sin duda alguna la formación académica. Por lo tanto, esta es una invitación para que los equipos de las bibliotecas se mantengan siempre motivados y emocionados por estas nuevas oportunidades.
Cerrando este círculo de experiencias vividas por las bibliotecas y nuestro equipo de Customer Training Specialist, queremos compartir algunos de los productos o servicios que nuestro equipo de Especialistas de Capacitación recomendaría a nuestros clientes para maximizar sus recursos en estas épocas de formación virtual: definitivamente la implementación de EBSCO Discovery Service™ para maximizar la exposición del acervo de la biblioteca y a la vez simplificar la experiencia del usuario final para recuperar desde un solo sitio todo lo que le puede ser de gran utilidad. La integración de Curriculum Builder que permite a los docentes acceder al contenido suscrito por la biblioteca con un solo clic dentro de sus plataformas de aprendizaje en línea (LMS – Learning Management System) o aulas virtuales; y la integración de los EBSCO eBooks a sus colecciones para maximizar el uso de los contenidos de la biblioteca en cualquiera de los modelos de acceso que ofrece EBSCO; finalmente para apoyar el campo médico, poner a disposición de sus usuarios finales la plataforma de medicina basada evidencia llamada DynaMed®.