L'utente al primo posto: innovare per chi fa ricerca

Seguire le mode è facile. Basta inseguire “l’ultima novità” e ci si ritrova su una strada già tracciata da altri. Ma creare prodotti e servizi che integrano davvero le tecnologie più avanzate richiede ben altro. Comporta valutazioni sui costi — in termini economici, ambientali e di opportunità — e impone una domanda chiave: l’intelligenza artificiale è davvero la risposta giusta a questo problema?
Non sempre inseguire l’innovazione per forza è la scelta migliore. Ogni prodotto ha un pubblico specifico, e non tutti gli utenti hanno bisogno — o voglia — della tecnologia più trendy. Ogni gruppo di utenti ha esigenze uniche. La tecnologia giusta può aprire la strada a soluzioni innovative, ma scegliere quale usare, e per quale problema, richiede attenzione e consapevolezza.
Ecco perché, quando si parla di intelligenza artificiale nei prodotti EBSCO, adottiamo un approccio riflessivo e misurato, sempre focalizzato su ciò che può realmente fare la differenza per chi usa i nostri strumenti.

Da sempre, EBSCO mette gli utenti al primo posto. Le persone che usano i nostri prodotti affrontano ogni giorno sfide nel trovare e gestire le informazioni, e sono proprio loro a indicarci dove possiamo migliorare. Per questo seguiamo un approccio pragmatico, che parte dall’ascolto attivo del feedback e arriva alla sperimentazione condivisa di nuove idee e soluzioni. Un metodo concreto, guidato da alcuni principi di progettazione che ci aiutano a costruire strumenti realmente utili, su misura per chi fa ricerca.

EBSCO collabora con utenti esperti e figure influenti nel settore della ricerca attraverso diversi livelli di coinvolgimento: gruppi di confronto, tavoli di lavoro e focus group. Inoltre, dispone di team dedicati al product management e alla strategia, impegnati nell’individuare i problemi reali del mercato, ascoltare nuove prospettive, condurre ricerche e monitorare le tecnologie emergenti. Questi team seguono da vicino l’evoluzione del panorama della ricerca per sapere quando e dove è opportuno introdurre innovazioni.

Direttore del Product Management per i database di ricerca di EBSCO:

“Siamo motivati a studiare i problemi del mercato per creare soluzioni che rispondano davvero alle esigenze degli utenti. Collaborando con ricercatori e bibliotecari, siamo in grado di sviluppare, aggiornare e migliorare costantemente le nostre banche dati, per offrire contenuti affidabili e di alta qualità che sostengano gli utenti nella formazione continua e nella crescita professionale. Il nostro obiettivo è sviluppare soluzioni che non solo affrontino i problemi attuali, ma che abbiano un impatto duraturo sul modo in cui le persone accedono e interagiscono con le risorse accademiche.”

Quando si pianifica una nuova soluzione, è importante valutare l’ecosistema tecnologico per capire l’impegno necessario all’integrazione, stimare i costi e identificare cosa va modificato nel piano prodotto attuale. Questo processo fa parte dei principi EBSCO per un utilizzo responsabile dell’intelligenza artificiale. Valutiamo se l’IA è adatta allo scopo, analizziamo i costi e, quando possibile, preferiamo soluzioni più semplici per risolvere i problemi.

Manager EBSCO delle Soluzioni di Intelligenza Artificiale:

“Il mio obiettivo è offrire agli utenti nuove prospettive sui nostri contenuti, mantenendo l’equilibrio tra i costi e l’impatto ambientale delle soluzioni adottate. È entusiasmante lavorare con tecniche innovative in grado di rimuovere le barriere che limitano l’accesso all’informazione e favoriscono una scoperta più profonda della conoscenza. Il nostro obiettivo è arricchire i contenuti e proporre nuove modalità di interazione, mantenendo sempre standard qualitativi rigorosi. Ogni giorno emergono opportunità straordinarie per supportare gli utenti nei loro obiettivi di ricerca, e il mio impegno è garantire che possano vivere esperienze all’avanguardia in modo efficace e responsabile.”

EBSCO organizza ogni tre mesi Innovation Lab, una settimana dedicata all’invenzione e hackathon, con l’obiettivo di sperimentare e stimolare creatività e collaborazione tra product manager, responsabili tecnologici, ingegneri, bibliotecari e team strategici. Durante queste attività sperimentali, i partecipanti lavorano insieme, unendo competenze e prospettive differenti. La guida del loro lavoro sono i problemi degli utenti e del mercato, e tengono sempre conto dell’ecosistema tecnologico di EBSCO mentre testano nuovi e innovativi modi per affrontare queste sfide.

Ricercatore User Experience di EBSCO:

“La ricerca sugli utenti è un pilastro fondamentale del processo di sviluppo prodotto di EBSCO. Raccogliamo costantemente feedback per assicurarci che i nostri prodotti rispondano ai bisogni reali di studenti, docenti, bibliotecari e ricercatori in tutto il mondo. Utilizziamo una varietà di metodi di ricerca, tra cui interviste contestuali, test di usabilità, test di concept, card sorting, benchmarking e test A/B, solo per citarne alcuni.”

Il coinvolgimento di clienti e utenti è cruciale per garantire la qualità delle soluzioni di prodotto e per assicurarci di restare sempre allineati alle esigenze in continua evoluzione dei nostri utenti.

Lavorando a stretto contatto con il team di ricerca di mercato, i clienti, i beta tester e il team tecnologico, i nostri Product Manager valutano costantemente la facilità di integrazione e l’usabilità dei prodotti.

Senior Product Manager Innovazione di EBSCO:

“Mi concentro sul miglioramento dell’esperienza di ricerca per studenti, docenti e bibliotecari attraverso decisioni basate su dati concreti. Il mio team collabora con specialisti nella ricerca utenti e conduce studi di mercato per comprendere le esigenze in evoluzione degli utenti, aiutare le biblioteche a mantenere un ruolo centrale in questo cambiamento e capire come possiamo sviluppare prodotti che siano davvero apprezzati dagli utenti. Progettiamo basandoci sui feedback di clienti e utenti, sull’evoluzione del mercato e sulle nuove tecniche provenienti dalla ricerca accademica, con l’obiettivo di far progredire biblioteche e istituzioni di ricerca verso un’esperienza di ricerca migliore, più efficiente e stimolante.”

Grazie alla stretta collaborazione con bibliotecari e utenti, e all’attività di ricerca dei nostri laboratori di innovazione che testano nuove tecniche provenienti dalla ricerca accademica e dall’analisi guidata dai clienti, EBSCO si mantiene aggiornata sulle tendenze emergenti per affrontare efficacemente le sfide di clienti e utenti.

Cosa significa aver implementato con successo una soluzione? Come si può misurare? Come vengono organizzati formazione e supporto? E come viene integrato il feedback dei clienti una volta che un prodotto o servizio è stato lanciato? Definire le metriche per valutare il successo è fondamentale e implica comprendere come gli utenti utilizzeranno il prodotto, ma anche come ne valuteranno l’efficacia e la qualità.

Principal Product Manager per l’Innovazione di Prodotto di EBSCO:

“Il mio obiettivo è rendere più fluido il processo di ricerca per i nostri utenti. Collaborando a stretto contatto con il team di UX Design & Research e con i bibliotecari, cerco di trovare soluzioni che aiutino gli utenti a condurre le loro ricerche in modo più efficiente, senza però trascurare i passaggi essenziali per garantire risultati accademici di alta qualità.”

La qualità elevata è al centro di tutto ciò che EBSCO fa nello sviluppo dei suoi prodotti. Siamo inoltre orgogliosi di offrire un supporto clienti eccezionale grazie ai nostri specialisti dedicati e ai partner di vendita. Parlo di partner proprio perché EBSCO è sempre stata prima di tutto un partner e consulente di soluzioni per i propri utenti.

Direttore Vendite SaaS di EBSCO:

“Quando parlo con le biblioteche delle nostre risorse, sono orgoglioso di condividere il lavoro che svolgiamo per assicurarci che ciò che costruiamo sia il più fruibile possibile per la loro comunità. Apprezzo e ammiro il fatto che pensiamo a tutti i tipi di utenti; che siano studenti al primo anno, dottorandi, ricercatori medici avanzati, genitori lavoratori che ottengono la laurea nei ritagli di tempo, utenti delle biblioteche pubbliche e non solo. Il nostro impegno per l’equità nella ricerca è fondamentale, ci distingue da qualsiasi altro fornitore e aiuta le biblioteche a sapere che comprendiamo quanto sia importante ciò che fanno.”

In EBSCO, poniamo l’utente al centro di ogni fase del processo. Ci concentriamo su come il nostro lavoro possa supportare i ricercatori, rispondendo ai loro bisogni e trovando soluzioni ai loro problemi. Per questo motivo, ogni funzionalità del prodotto, comprese quelle legate all’intelligenza artificiale, è sempre pensata mettendo l’utente al primo posto.

Unisciti a noi nel nostro percorso di innovazione e scoperta iscrivendoti al nostro programma Beta IA, dove potrai collaborare testando nuove soluzioni e condividendo idee a beneficio di tutti i ricercatori.