Het is gemakkelijk om de trends te volgen. Inspringen op de “next best thing” is een plan dat iedereen kan volgen, omdat het gebaseerd is op wat anderen doen. Het creëren van producten en diensten die de nieuwste en beste technologische ontwikkelingen integreren is echter niet zo eenvoudig. Er zijn kosten - opportuniteit, financieel en milieu - die moeten worden overwogen, en er moet bekeken worden AI de beste technologie is voor de oplossing. Trends volgen is vaak ook niet de beste strategie omdat elk product een gebruikersbasis heeft, en niet alle gebruikersbasissen de trendy technologie nodig hebben of willen. Specifieke gebruikers hebben specifieke behoeften, en hoewel nieuwe technologie kan helpen bij het ontwikkelen van innovatieve oplossingen, moet er goed worden nagedacht over welke technologie het beste werkt in welke situatie. We kiezen daarom, als het gaat om AI in EBSCO-producten, voor een doordachte en weloverwogen aanpak, zodat we er zeker van kunnen zijn dat we ons richten op dat wat gebruikers het meest zal helpen.
EBSCO stelt in al haar processen de gebruiker voorop. De mensen die onze producten gebruiken, hebben dagelijks te maken met problemen en inconsistenties in zoek- en onderzoeksproces, en hebben daarom een sterke stem in wat deze problemen zou kunnen verlichten. Daarom volgt EBSCO een pragmatische “user-first”-benadering bij het verzamelen van feedback en het nemen van actie naar aanleiding daarvan. We leggen gebruikers ook experimentele ontwerpen en ideeën voor die we hebben ontwikkeld om problemen waarmee ze te maken hebben te begrijpen en mogelijk op te lossen. De pragmatische aanpak volgt een aantal ontwerpprincipes die toegepast worden op alle feedback van gebruikers en klanten:
Marktgerichte oplossingen
EBSCO werkt op verschillende niveaus samen met gebruikers en beïnvloeders binnen de onderzoeksbranche, bijvoorbeeld middels advies-, stuur- en focusgroepen. We hebben ook speciale productmanagement- en strategische teams die zich richten op het identificeren van marktproblemen, het benaderen van nieuwe spelers in de markt, het uitvoeren van onderzoek en het verkennen van nieuwe technologie en tools. Ze volgen het onderzoekslandschap nauwgezet om te weten wanneer en waar veranderingen wellicht nodig zijn.
Director of Research Database Product Management bij EBSCO:
"We zijn gedreven om marktproblemen te onderzoeken om producten te ontwerpen die echt voldoen aan de behoeften van onze gebruikers. Door samen te werken met onderzoekers en bibliothecarissen, kunnen we onze onderzoeksdatabanken zo samenstellen en continu verbeteren dat deze gebruikers in staat stellen om levenslang te leren en hun professionele groei te bevorderen. Ons doel is om oplossingen te creëren die niet alleen directe problemen oplossen, maar ook een blijvende impact hebben op de manier waarop gebruikers omgaan met, en toegang hebben tot, wetenschappelijke bronnen."
[quote vertaald uit het Engels]
Technologie- en productplannen
Bij het plannen van een nieuwe oplossing moet het technologische ecosysteem worden beoordeeld om te begrijpen hoe de nieuwe technologie kan worden geïntegreerd, wat de kosten zijn en wat moet worden gecompenseerd in het huidige productplan. Dit maakt deel uit van EBSCO’s principes voor de verantwoordelijke inzet van AI. We beoordelen of AI geschikt is voor het doel, bekijken de kosten en onderzoeken eventuele eenvoudigere oplossingen om problemen aan te pakken.
Manager of AI Solutions bij EBSCO:
"Ik zet me in om gebruikers nieuwe inzichten te geven in onze content en de balans tussen kosten en milieueffecten van deze oplossingen. Het is heel leuk om te werken met innovatieve technieken die barrières kunnen slechten die de toegang tot informatie beperken, en zo diepere kennis te kunnen ontsluiten. Ons doel is om content te verrijken en nieuwe manieren te introduceren om ermee om te gaan, en dit alles met behoud van compromisloze kwaliteitsnormen. Elke dag biedt nieuwe mogelijkheden om gebruikers te helpen met hun onderzoeksdoelen, en ik ben vastbesloten om hen op effectieve en verantwoorde manier bekend te maken met geavanceerde ervaringen."
[quote vertaald uit het Engels]
Experimenteren en bètatesten
EBSCO organiseert elke drie maanden innovatielabs en een speciale uitvindingsweek en hackathon om te experimenteren en creativiteit en samenwerking tussen onze productmanagers, technologie-experts, engineers, bibliothecarissen en strategieteams te stimuleren. Tijdens deze experimenten werken deelnemers samen met mensen uit verschillende teams of rollen. Ze nemen gebruikers- en marktproblemen als leidraad en houden het ecosysteem van EBSCO-technologie in gedachten terwijl ze nieuwe en innovatieve benaderingen uitproberen om deze problemen op te lossen.
Principal User Experience Researcher bij EBSCO:
"Gebruikersonderzoek is een hoeksteen van EBSCO's productontwikkelingsproces. We verzamelen voortdurend feedback van gebruikers om ervoor te zorgen dat onze producten voldoen aan de organische behoeften van studenten, docenten, bibliothecarissen en onderzoekers wereldwijd. We gebruiken verschillende onderzoeksmethoden om data te verzamelen, waaronder contextuele interviews, bruikbaarheidstests, concepttests, kaartsortering, benchmarking en A/B-tests."
[quote vertaald uit het Engels]
Regelmatige dialoog met klanten en gebruikers is essentieel om de kwaliteit van de oplossingen te handhaven en om ervoor te zorgen dat we aansluiten bij de veranderende behoeften van onze gebruikers.
Businessplan en distributie
Door gebruik te maken van marktonderzoek en samen te werken met klanten, bètatesters en het technologieteam staan het integratie- en gebruiksgemak van producten altijd centraal voor onze productmanagers.
Senior Innovations Product Manager bij EBSCO:
"Ik richt me op op feiten gebaseerde beslissingen voor het verbeteren van de onderzoekservaring voor studenten, docenten en bibliothecarissen. Mijn team werkt samen met specialisten op het gebied van gebruikersonderzoek en voert marktstudies uit om de veranderende behoeften van gebruikers te begrijpen en om inzicht te krijgen in hoe we producten kunnen maken die daarop aansluiten. We ontwerpen op basis van feedback van klanten en gebruikers, marktontwikkelingen en nieuwe technieken, allemaal met als doel bibliotheken en onderzoeksinstellingen te helpen richting een nog betere en efficiëntere onderzoekservaring."
[quote vertaald uit het Engels]
Door onze nauwe samenwerking met bibliothecarissen en gebruikers, en onze innovatie-experts die nieuwe technieken uit wetenschappelijk en klantgestuurd onderzoek testen, blijft EBSCO op de hoogte van opkomende trends om de uitdagingen van klanten en gebruikers effectief aan te pakken.
Ondersteuning en succesmeting
Wat betekent het om een oplossing voor een probleem succesvol te hebben geïmplementeerd? Hoe kan dat worden gemeten? Hoe worden training en ondersteuning opgezet? En hoe wordt feedback van klanten geïntegreerd zodra een product of dienst is gelanceerd? Het definiëren van een methode om succes te meten is cruciaal, en betekent dat we moeten begrijpen hoe gebruikers het product gebruiken, maar ook hoe ze de effectiviteit en kwaliteit beoordelen.
Principal Product Manager of Product Innovation bij EBSCO:
"Mijn doel is om het onderzoeksproces soepeler te laten verlopen voor onze gebruikers. Door nauw samen te werken met ons UX Design & Research team en met bibliothecarissen, streef ik ernaar oplossingen te vinden die gebruikers helpen hun onderzoek efficiënter uit te voeren, terwijl de cruciale stappen die nodig zijn voor academische kwaliteitsresultaten toch behouden blijven."
[quote vertaald uit het Engels]
Hoge kwaliteit staat centraal bij alles wat EBSCO doet in het productontwikkelingsproces. We streven ook naar uitzonderlijke klantenondersteuning via onze toegewijde supportspecialisten en verkooppartners. We gebruiken specifiek het woord partners, omdat EBSCO altijd in de eerste plaats een partner en oplossingsconsultant wil zijn voor haar gebruikers.
Director of SaaS Sales bij EBSCO:
"Als ik met bibliotheken praat over onze bronnen, ben ik er trots op dat ik kan vertellen over het werk dat we doen om ervoor te zorgen dat wat we ontwikkelen zo bruikbaar mogelijk is voor hun community. Ik waardeer en bewonder dat we aan alle soorten gebruikers denken; of het nu eerstejaarsstudenten zijn, promovendi, gevorderde medische onderzoekers, werkende ouders die in hun eigen tijd hun graad halen, gebruikers van openbare bibliotheken en nog veel meer. Onze focus op gelijkheid in onderzoek is essentieel en onderscheidt ons, en toont bibliotheken weten dat we begrijpen dat wat ze doen belangrijk is."
[quote vertaald uit het Engels]
De gebruiker staat centraal. Altijd.
Bij EBSCO stellen we de gebruiker in elke stap van het proces voorop. We richten ons op hoe ons werk onderzoekers ten goede komt, hoe we hun programma's kunnen ondersteunen en hoe we kunnen innoveren ten behoeve van onderzoekers. Daarom is elke productfunctie, inclusief die met betrekking tot AI, altijd in de eerste plaats gericht op de gebruiker.
