Uživatel na prvním místě: invence pro dobro všech výzkumníků

Je snadné sledovat trendy. Skok na „další nejlepší věc“ je plán, který může následovat každý, protože je dán tím, co dělají všichni ostatní. Vytvářet produkty a služby, které integrují nejnovější a nejlepší technologický pokrok, však tak snadné není. Je třeba zvážit náklady - příležitostné, peněžní a ekologické - a také to, zda je umělá inteligence tou nejlepší technologií pro dané řešení. Sledování trendů také často není nejlepší strategií, protože každý produkt má svou uživatelskou základnu a ne všichni uživatelé budou potřebovat nebo chtít módní technologie. Konkrétní uživatelé mají specifické potřeby, a přestože nové technologie mohou pomoci vyvinout inovativní řešení, výběr technologie, která nejlépe vyhovuje tomu kterému řešenému problému, je třeba provést promyšleně. Proto v případě umělé inteligence v produktech EBSCO zaujímáme promyšlený a uvážený přístup, abychom se ujistili, že se zaměřujeme na to, co uživatelům pomůže nejvíce.

Společnost EBSCO vždy uplatňovala přístup zaměřený na uživatele. Lidé, kteří používají naše produkty, se denně potýkají s problémy a nesrovnalostmi v procesu výzkumu a hledání informací, a proto mají velký vliv na to, co by tyto problémy zmírnilo.  Proto se společnost EBSCO řídí pragmatickým přístupem „user-first“, kdy shromažďuje a přijímá opatření na základě zpětné vazby našich uživatelů a zároveň uživatelům předkládá experimentální návrhy a nápady, které jsme vytvořili, abychom pochopili a případně vyřešili problémy, s nimiž se potýkají. Pragmatický přístup se řídí několika zásadami, které se týkají zpětné vazby uživatelů a zákazníků:

Společnost EBSCO se na různých úrovních zapojuje do spolupráce s významnými uživateli a vlivnými osobami v oblasti výzkumu, jako jsou poradní, řídící a cílové skupiny. Máme také specializované týmy pro správu produktů (PM) a strategii, které se zaměřují na identifikaci problémů na trhu, zapojení nových subjektů, provádění výzkumu a zkoumání nových technologií a nástrojů na trhu. Udržují si přehled o situaci ve výzkumu, aby věděli, kdy a kde zavést změny.

Ředitel produktového managementu výzkumných databází společnosti EBSCO:

"S nadšením zkoumáme problémy trhu, abychom mohli navrhovat produkty, které skutečně splňují potřeby našich uživatelů. Díky spolupráci s výzkumnými pracovníky a knihovníky můžeme vytvářet, spravovat a neustále zlepšovat naše výzkumné databáze, abychom poskytovali spolehlivý a vysoce kvalitní obsah, který uživatelům umožňuje celoživotní vzdělávání a profesní růst. Naším cílem je vytvářet řešení, která nejen řeší okamžité problémy, ale také trvale ovlivňují způsob, jakým uživatelé pracují s akademickými zdroji a jak k nim přistupují."

Při plánování nového řešení je třeba posoudit technologický ekosystém, aby bylo možné pochopit, jak novou technologii integrovat, posoudit náklady a zjistit, co je třeba kompenzovat v současném produktovém plánu. To je součástí našich odpovědných činitelů v oblasti umělé inteligence ve společnosti EBSCO. Posuzujeme, zda je AI vhodná pro daný účel, chápeme náklady a zkoumáme jednodušší řešení, která by problémy řešila.

Manažer AI Solutions společnosti EBSCO:

"Mým cílem je poskytnout uživatelům nový pohled na náš obsah a vyvážit náklady a dopady těchto řešení na životní prostředí. Je vzrušující pracovat s inovativními technikami, které mohou odstranit bariéry omezující přístup k informacím a zpřístupnit hlubší objevování znalostí. Naším cílem je obohacovat obsah a zavádět nové způsoby interakce s ním, a to vše při zachování nekompromisních standardů kvality. Každý den se objevují neuvěřitelné nové příležitosti, které uživatelům pomáhají s jejich výzkumnými cíli, a já jsem odhodlán je efektivně a zodpovědně propojovat se špičkovými poznatky."

Společnost EBSCO pořádá každé tři měsíce inovační laboratoře, jakož i specializovaný týden vynálezů a hackathon, které slouží k experimentování a podpoře kreativity a spolupráce mezi našimi vedoucími pracovníky, vedoucími technologickými pracovníky, inženýry, knihovníky a strategickými týmy. Během experimentování účastníci spolupracují s lidmi z různých týmů. Vycházejí přitom z problémů uživatelů a trhu a při zkoušení nových a inovativních přístupů k řešení těchto problémů pro naše uživatele mají na paměti technologický ekosystém EBSCO.

Hlavní výzkumník uživatelských zkušeností společnosti EBSCO:

"Výzkum uživatelů je základním kamenem procesu vývoje produktů společnosti EBSCO. Neustále získáváme zpětnou vazbu od uživatelů, abychom zajistili, že naše produkty budou splňovat potřeby studentů, vyučujících, knihovníků a výzkumných pracovníků po celém světě. Ke sběru těchto dat používáme různé výzkumné metody, včetně kontextových rozhovorů, testování použitelnosti, testování konceptu, třídění karet, srovnávání a A/B testování, abychom jmenovali alespoň některé z nich."

Pravidelná spolupráce se zákazníky i uživateli je zásadní pro udržení kvality produktových řešení a pro zajištění souladu s vyvíjejícími se potřebami našich uživatelů.

Ve spolupráci s průzkumem trhu, zákazníky, beta testery a technologickým týmem naši produktoví manažeři vždy přemýšlejí o snadné integraci a používání produktů.

Senior produktový manažer pro inovace společnosti EBSCO:

"Zaměřuji se na zlepšování zkušeností s výzkumem pro studenty, učitele a knihovníky prostřednictvím rozhodnutí založených na důkazech. Můj tým spolupracuje se specialisty na výzkum uživatelů a provádí průzkum trhu, abychom porozuměli vyvíjejícím se potřebám uživatelů, pomohli knihovnám zůstat v centru tohoto procesu a pochopili, jak můžeme vytvářet produkty, které jsou uživatelsky atraktivní. Náš projekt vychází ze zpětné vazby od zákazníků a uživatelů, z vývoje trhu a nových výzkumných postupů, a to vše s cílem pomoci rozvoji knihoven a výzkumných institucí směrem k lepšímu, efektivnějšímu a zajímavějšímu výzkumu."

Úzkou spoluprací s knihovníky a uživateli a výzkumnými pracovníky Innovation Lab, kteří testují nové postupy z vědeckého výzkumu a výzkumu zaměřeného na zákazníky, zůstává společnost EBSCO na špičce nových trendů, aby mohla účinně řešit problémy zákazníků a uživatelů.

Co to znamená, když se vám podařilo úspěšně implementovat řešení problému? Jak se to dá změřit? Jak se rozvíjí školení a podpora? A jak se začleňuje zpětná vazba od zákazníků po uvedení produktu nebo služby na trh? Definování metrik pro měření úspěchu je klíčové a zahrnuje pochopení toho, jak budou uživatelé produkt používat, ale také jak budou hodnotit účinnost a kvalitu toho, co je nabízeno.

Hlavní produktový manažer produktových inovací společnosti EBSCO:

"Mým cílem je usnadnit našim uživatelům proces výzkumu. V úzké spolupráci s naším týmem UX Design & Research a knihovníky se snažím najít řešení, která uživatelům pomohou provádět výzkum efektivněji a zároveň zachovat klíčové kroky potřebné pro kvalitní akademické výsledky."

Vysoká kvalita je základem všeho, co společnost EBSCO při vývoji produktu tvoří. Jsme také hrdí na to, že poskytujeme výjimečnou zákaznickou podporu prostřednictvím našich specializovaných odborníků a obchodních partnerů. A výslovně hovořím o partnerech, protože společnost EBSCO byla vždy pro naše uživatele především partnerem a konzultantem řešení.

Ředitel prodeje SaaS společnosti EBSCO:

"Když mluvím s knihovnami o našich zdrojích, jsem hrdý na to, že se mohu podělit o práci, kterou děláme, abychom zajistili, že to, co vytváříme, bude pro jejich komunitu co nejlépe využitelné. Oceňuji a obdivuji, že myslíme na všechny typy uživatelů; ať už jsou to studenti prvního ročníku, doktorandi, pokročilí výzkumní pracovníci v oblasti medicíny, pracující rodiče, kteří získávají titul, jak jim to čas dovolí, návštěvníci veřejných knihoven a další. Naše zaměření na rovnost ve výzkumu je zásadní a odlišuje nás od všech ostatních poskytovatelů a pomáhá knihovnám vědět, že chápeme, že to, co dělají, má význam."

Ve společnosti EBSCO dáváme v každém kroku procesu přednost uživateli.  Zaměřujeme se na to, jak naše práce prospívá výzkumným pracovníkům, jak řešíme jejich projekty a jak můžeme ve prospěch výzkumných pracovníků tvořit. Proto je každá funkce produktu, včetně těch, které se týkají umělé inteligence, vždy zaměřena především na uživatele.

Připojte se k naší cestě inovací a zkoumání tím, že se přihlásíte do našeho programu AI Beta, kde s námi můžete spolupracovat při testování nových řešení a brainstormingu nápadů ve prospěch všech výzkumníků.